信息公开属性：可以公开

办 理 结 果：已经解决

西政公服发〔2019〕3号                签发人：张宗民

关于对区政协九届二次会议

第33号提案的答复意见

尊敬的陈涛委员：

您提出的“关于加强西岗区供热管理工作”的提案已收悉，现将办理情况答复如下：

首先，感谢您对西岗区供暖管理工作的关心和支持。感谢您对我们在供热管理工作中所做出努力工作的认可，您在提案中指出供暖工作存在的一些问题和不足非常具体；您针对问题给出的建议和措施非常科学。

城市供热工作是关系民生的大事，老城区的供热工作也是城市供热工作的重点，更是城市供热工作的难点。一直以来，西岗区委和区政府对辖区供热工作均给予了高度关注，2019年，西岗区政府更是把供热工作作为头等民生大事来抓，将“全力以赴做好冬季供热保障工作，确保人民群众安全温暖过冬”列为西岗区政府重点工作，逐月上报相关工作进展，循序不断的提升辖区供热质量和服务水平。

为做好下一步辖区供热工作，我们将采取如下措施：

一是进一步加强辖区供热工作的监督和管理。坚持以问题为导向，针对电话及网络投诉，安排专人跟踪落实整改，一案一策，坚持做到事事有人管、件件有着落；深入落实供热专项督查监督机制，冬季由区供热管理部门主管领导带队，哪里有问题，就到哪里去督查，到问题最突出的地方开展专项检查，现场查看供回水温度、到住户家中测温，重点督查百姓投诉的受理及解决情况；充分发挥街道、社区干部作用，采取定期和不定期到各供热站点进行检查供、回水温度，保障居民的供暖温度。

二是狠抓供热重点问题的整改和设施维修的改造。针对供热期暴露的重点问题，以“钉钉子精神”盯紧、咬住。供热期结束后，供热管理部门逐条梳理上一供热期辖区各供热企业暴露出具体问题，列出清单，实行挂图作战，一件接着一件办，切实做好“冬病夏治”，通过跟踪调度和督查，确保全部重点问题在10月15日前彻底销号、整改到位，为辖区冬季供热提供充分保障。

三是以《大连市供热单位量化考核方案》为抓手，进一步规范供热单位服务质量和标准。按照《考核方案》制定的标准，从“温度控制标准化、沟通服务标准化、维修服务标准化、政策执行标准化、信访工作”等几个方面，对辖区供热单位逐月考核打分，列出名次。供热期结束后，进行汇总上报，进行全市考评，对评价好的进行表彰，对评价差的列入黑名单，千方百计提高市民对供热行业的满意度。

四是狠抓服务意识提升和客服队伍建设。为保证居民的投诉能得到及时反映，畅通民意，2016年西岗区依托辖区365公共行政服务中心资源，将西岗区供热投诉平台与365市民热线进行了有效的整合，西岗区实现了供热投诉“24小时全天候”专业化的服务。今年，西岗区供热管理部门将邀请供热管理专家围绕“供热基本常识”、“接待礼貌用语”、“投诉问题处理时限”、“投诉情绪疏导”等方面对区365投诉平台接线人员和辖区供热企业客服人员进行集中全员培训，确保供热期为辖区居民能够提供更优质、更高效的服务。

“枝叶总关情”，供热工作是民生大事，事关千家万户，西岗区将坚持以人民为中心的发展理念，把做好辖区供热工作从思想自觉变为行动自觉，深入实施“三级联访、三方联动”，以“严、细、实”的工作作风，不折不扣的落实省、市关于城市供热工作的总体要求，让城市更有温度，让百姓幸福更有质感。

最后，再次感谢您对我区供热管理工作的关心，也希望您一如既往地关心、监督和支持我区的供热管理工作。

大连市西岗区市政公用事业服务中心

2018年5月13日

经办人姓名职务：刘伟 科员

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