梁枭卓代表：

您提出的“关于加强我区志愿服务工作、发展壮大志愿服务队伍” 的建议收悉，现将办理情况答复如下：

一、对本建议的办理概述

首先对您关心和支持我区基层政权和社区建设工作表示感谢！志愿服务是现代社会文明进步的重要标志，是培育和践行社会主义核心价值观、加强社会主义精神文明建设的重要载体，是发展社会服务、创新社会治理、加强社会建设的重要力量。党中央、国务院高度重视志愿服务发展，习近平总书记多次勉励广大志愿者要努力践行社会主义核心价值观，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿服务精神，坚持与祖国同行，为人民奉献。我局对您提出的关于加强我区志愿服务工作、发展壮大志愿服务队伍的建议高度重视，为此召开了专题研讨会，并结合各级领导指示，对办理工作提出了具体要求，相关科室按照局内制定的办理任务分解正在开展相应工作。

在区委、区政府的高度重视下，西岗区志愿服务事业取得了快速发展，志愿服务队伍不断壮大，志愿服务活动日益丰富，志愿服务领域持续扩展，志愿服务理念越来越深入人心，在满足群众需求、增进民生福祉、提升公民素质、推进文明建设、推动社会治理创新、促进社会和谐等方面发挥着日益重要的作用。

二、关于“进一步完善志愿服务管理体系”建议的答复

强部门协作配合，推动志愿服务制度化。按照市区两级志愿服务工作的部署，加强与区文明办及有关部门的协作配合，完善志愿服务工作机制，形成工作合力。积极鼓励和支持社会组织、社区建立志愿服务队伍，目前我区49个社区均成立了志愿服务队，开展了爱老敬老、关爱儿童等各类志愿服务活动，有效发挥了志愿服务在助力基层社会治理、完善兜底保障等方面的积极作用。引导各社区大力培育发展社区志愿服务组织，支持志愿服务组织依法登记，综合运用孵化培育、政策指导、平台搭建等多种方式，激发志愿服务组织活力，以全区49个社区为依托，广泛建立志愿服务站点。大力推进志愿服务标准化信息化建设，发挥全国志愿服务信息系统作用，面向社会公众、广大志愿者、志愿服务团体提供信息化平台。截至2023年5月底，我区在全国志愿服务信息系统注册志愿者已超过3.9万人，注册的各类志愿服务队伍达69个。

三、关于“规范管理志愿者服务工作”建议的答复

积极搭建志愿服务平台，推动志愿服务常态化加强全国志愿服务信息系统使用推广，组织开展志愿服务信息化能力培训班，提高我区志愿服务信息化管理水平。落实《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》，大力支持、培育和发展志愿服务组织，加强志愿服务站点建设，引导志愿服务组织规范开展志愿服务活动，推进志愿服务信息数据归集。

四、关于“开展严格的岗前培训，强化工作纪律”建议的答复

坚持“谁招募谁管理，谁使用谁负责”的原则，各街道、各社区负责为招募志愿者进行服务内容、安全防护等岗前培训，切实做到“不培训不上岗，培训不合格不上岗”的原则。使用单位要加强对下沉社区志愿服务工作人员的统筹协调和教育管理，明确各岗位人员职责。建立志愿者工作纪律管理机制，志愿者上岗期间，加强志愿者纪律管理，听取了解志愿者反馈需求及意见建议，提醒、劝导存在不规范行为的志愿者。发现问题应采取措施及时纠正，并保留记录；对严重违反志愿服务规范或屡次警示未改的志愿者予以清退；设立投诉渠道，由组织方和服务单位妥善处理投诉，及时告知投诉者处理结果，并保留记录。出现志愿者严重违反规定、引起舆情及其他特殊情况，应及时向上级主管部门反馈。

五、关于“加强基层志愿服务组织建设”建议的答复

我区积极探索鼓励加强志愿服务类型的社会组织培育，提升志愿服务组织的规范化水平。以五个街道社工站为抓手，引导、鼓励和支持志愿服务在改进社会治理方式、激发社会活力中的积极性作用。通过增加投入、科学培训等方式，着力培育专业志愿服务骨干队伍。通过社工站建设，探索建立“社工+志愿者”联动机制，充分发挥志愿者作用，形成社会工作人才引领志愿者、志愿者协助社会工作人才开展服务的互动局面，打造具有西岗特色的志愿服务品牌。

六、关于“加强志愿服务工作的宣传、弘扬力度广泛普及志愿服务理念”建议的答复

加强宣传，大力弘扬志愿精神。进一步加大志愿服务宣传力度，积极配合文明办、宣传部等部门参与开展最美志愿者等项目评选活动，结合公众号等形式多样地宣传展示志愿者的良好形象。大力宣传《中华人民共和国慈善法》《志愿服务条例》，组织名志愿者发放倡议书，利用西岗力量、政府网站、微信公众号等线上媒体整合各类宣传渠道，提升宣传效果。

七、关于“加强志愿者权益保障”建议的答复

探索优化志愿者权益激励政策。在荣誉方面进行激励保障：积极协调组织部门加入志愿服务的参考项，对职称评定、岗位晋升、优先入党、评优评先结合；协调教育部门将志愿服务与中小学生入团考核、助学金资助、培训学习、最美少年评选等挂钩，鼓励优秀教育资源向优秀志愿者及其子女倾斜。三是在物质方面进行激励保障，协调商务部门打造“全民志愿智慧伙伴商区”，对志愿者提供不同程度折扣和优惠。享受超市打折、电影院打折、汽车服务（免费洗车等）。四是将协调区慈善总会和链接社会公益组织为志愿者链接资源。

您的建议非常有针对性，我们将在下一步的工作中逐步完善提高。今后，我区将深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在加强基层政权和社区建设上用心用力，加强规划引领，科学制定政策，激发基层社会治理活力，努力把我区社区打造成和谐有序、绿色文明、创新包容、共建共享的幸福家园，为走好西岗区新时代现代化高品质城区幸福之路添砖加瓦，赋能蓄力。衷心希望您一如既往地关心和支持我区社区建设工作。

经办人姓名职务：张铁军 四级调研员  

联系电话：83610245

西岗区民政局

2023年6月5日