孙大庆、孙璐代表：

您提出的《关于在社会治理中进一步发挥“一站式”矛盾纠纷解决平台作用的意见建议》收悉，现将办理情况答复如下：

我局收到您的建议后，召开了工作会议，对您提出的问题和建议进行了认真研究，由分管副局长负责，交由公共法律服务管理科进行具体办理。

感谢您对我区人民调解工作的关注、关心，并就做好我区“一站式”矛盾纠纷解决平台提出了中肯的、切实可行、可操作的建议。现将我区“一站式”矛盾纠纷解决平台有关工作进展情况，向您汇报如下：

2019年底，区委政法委向各街道、各相关单位下发了《西岗区关于创建一站式矛盾纠纷解决平台推进矛盾纠纷多元化解工作的实施方案》，正式在全区范围内启动了“一站式”矛盾纠纷化解工作。明确了工作目标、重点任务、工作要求，全区各相关部门工作职责分工，相关政府部门和群团组织职责，建立了“一站式”矛盾纠纷解决平台联席会议等制度，有效推进了矛盾纠纷多元化解工作。区司法局依托公共法律服务平台，构建了1+3+N的矛盾纠纷化解工作模式——“1”是依托矛盾纠纷多元化解综合调处平台开展工作；“3”是融合运用人民调解、行政调解、司法调解三种调解手段；“N”是建立商事、家事、物业、劳动等多个行业性、专业性调委会，实现调解手段、调解组织、调解途径等多元化融合，实现矛盾纠纷的多元综合调处。进一步完善工作机制，建立健全和解、调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼、救济救助等矛盾纠纷解决途径相互衔接、协调联动的工作机制。

我区在市内四区中率先聘请了16名专职人民调解员来协助区公共法律服务中心、各街道做好人民调解工作，聘请了获评全国模范人民调解员的周玉芬同志在区公共法律服务中心指导、培训、解答、处理有关人民调解工作。

2020年我区在各个社区设立了“居民评理说事点”，完善了“一社区一法律顾问”制度。2022年我区又在全省率先设立了社区“法治超市”，全方位提升了人民调解工作的职能和作用。为了鼓励调解员积极开展人民调解工作，我们每年还开展“以案定补”，根据调解案件的难度、复杂程度、波及的范围、影响力等多方面因素，对经办案件的调解员进行补贴。我们每年年初还对人民调解工作制定了工作目标和考核方案，对调解工作进行全方位检查督导。

我区正在进行公共法律服务智能化升级。已为区公法中心和人民广场街道黄河社区配置智能公共法律服务终端机，实现与网络平台全领域服务的全面对接，建立了“西岗区公共法律服务”公众号，构建集实体平台与电话热线、网站、微信、移动客户端为一体的西岗区公共法律服务网，使服务对象可以自助方式，即时获得标准化、规范化的法律咨询、人民调解、公证办理、法律援助等公共法律服务。 

自2019年以来，区司法局三次获得全国先进荣誉，分别是“全国公共法律服务工作先进集体”、“全国维护妇女儿童权益集体先进称号”和“2022年度工作突出基层劳动人事争议调解组织”。香炉礁司法所荣获“全国模范司法所”。

区政府对司法行政工作在经费上给予了大力支持和保障，2022年司法行政工作专项经费192.43万元，用于公共法律服务体系建设经费151.17万元。其中人民调解专项经费96.26万元。

矛盾纠纷多元化解工作具有长期性和复杂性，需要各个方面统筹协调，齐抓共管。在区委的正确领导下，在区人大、区政协的有效监督下，我区的矛盾纠纷化解工作一定会取得更大进步。

特此答复。

西岗区司法局

2023年5月11日